公共關系基礎知識在物業管理(lǐ)中的應用

一(yī)、物業管理(lǐ)企業如(rú)何運用公共關系基礎知識協調各方面關系

(一(yī))與業主進行有效協調溝通

業主是物業服務合同的主體，是物業管理(lǐ)企業的服務對象，因此，企業應把與業主的關系放(fàng)在首要位置。

物業管理(lǐ)企業在進行公共關系處理(lǐ)過程中出現的矛盾可歸結爲三點：

(1)某些(xiē)物業管理(lǐ)服務内容沒有硬性标準可參考，使業主的期望與實際感受往往有差距;

(2)物業管理(lǐ)企業矯枉過正，爲了(le)争奪市(shì)場，對服務給予過高承諾;

(3)業主在享受權利的同時，并不清楚自身(shēn)的義務。

針對這些(xiē)情況，要從根本上(shàng)解決業主與物業管理(lǐ)企業的矛盾沖突：

首先，要了(le)解業主的需求，适度超越業主的期望;

其次，物業管理(lǐ)企業對業主的承諾要客觀實際，不能(néng)過高或過低(dī)，并在組織内部協調工作(zuò)流程，保證兌現承諾;

此外，要積極與業主進行溝通，增強業主在物業管理(lǐ)中的責任意識;

最後，當投訴事(shì)件不可避免地發生(shēng)時，要快(kuài)速有效地處理(lǐ)矛盾，吸取經驗，讓業主滿意，并完善企業本身(shēn)。

物業管理(lǐ)企業可通過以下(xià)途徑加強與業主的溝通：

(1)主動上(shàng)門了(le)解業主

(2)開辟各種宣傳園地

(3)開展豐富多彩的社區文化(huà)活動

(4)有效的處理(lǐ)業主投訴

(二)與開發商(shāng)進行有效協調溝通

(1)客觀了(le)解情況，協助開發商(shāng)與業主的溝通

(2)兼顧雙方的利益

(3)靈活務實，互諒互讓，解決問題

(三)與新(xīn)聞媒體進行有效協調溝通

(四)與政府主管部門進行有效協調溝通