做物業要“三心二意”

根據中華民(mín)族的傳統美德，做事(shì)做人(rén)，最要講究一(yī)心一(yī)意，但(dàn)是作(zuò)爲物業人(rén)，這點遠遠不夠，起碼要做到“三心二意”，何以此說？且容細述如(rú)下(xià)：

何謂三心？三心是指責任心、耐心、細心。

責任心體現在哪裏？回曰：用心做事(shì)，用心對待每件工作(zuò)、每個環節；要求盡善盡美、善始善終，不能(néng)虎頭蛇尾、不能(néng)草率馬虎；事(shì)前多謀劃；事(shì)中多觀察多分(fēn)析；事(shì)後多總結。不放(fàng)過任何一(yī)處失誤，不忽略任何一(yī)個成功經驗的累積。

耐心就(jiù)是要守得住原則、忍得住氣惱、聽得進不同意見。不能(néng)見利忘義，見縫插針，見風使舵，見獵心喜，見異思遷。簡言之就(jiù)是沉得住氣，不急不躁，穩爲上(shàng)。

細心是做好(hǎo)(hǎo)物業服務必備的業務品質，凡事(shì)細處着眼，注意細節、做好(hǎo)(hǎo)細節，往往可收事(shì)半功倍的效果。不能(néng)馬虎大意、随心所欲。失之毫厘，差之千裏。

二意則指：爲業戶服務，創造良好(hǎo)(hǎo)人(rén)居環境的意願；爲公司盡忠職守，增收創收的意願。

服務意識牢記心中，時刻視業戶爲衣食父母，才會甘心情願做好(hǎo)(hǎo)各項物業服務工作(zuò)，爲業戶的安居樂業奉獻心力；視公司爲養身(shēn)父母，盡職盡責做好(hǎo)(hǎo)本職工作(zuò)的同時，還應想方設法爲公司增收創收，以減虧增效。這二意是物業人(rén)必備的職業道德。

具備了(le)物業人(rén)的“三心二意”，還應付諸相應的行動，即在物業服務過程中以“三高、四低(dī)、五記”貫穿始終，以行動見心意，以行動證心意，以行動展現物業人(rén)的素質和風采。

三高：物業服務須高速、高效、高質量。

業戶對物業人(rén)最直接的感觀常常建立在快(kuài)速高效的反饋方面，比如(rú)報修，業戶的希望就(jiù)是随叫随到，行動迅速，檢修麻利；對于一(yī)些(xiē)求助事(shì)項也(yě)是随反映随處理(lǐ)，立竿見影；同時維修的質量必須可靠耐久，反映的問題能(néng)夠幹淨徹底的處理(lǐ)，不會重犯，不留後患。

四低(dī)：物業維修服務須做到低(dī)損耗、低(dī)人(rén)工、低(dī)返修、低(dī)材料。

維修服務除了(le)要快(kuài)速高效外，必須講求成本，盡力做到損耗低(dī)、人(rén)工低(dī)、返修率低(dī)、材料價格低(dī)。所以對于日常公共維修涉及的低(dī)值易耗品水電零配件，應該及早計劃，緊貼實際需求，成批購置，保證材料質量，以降低(dī)材料價格、可備随時取用，增加維修效率、确保使用效果。

五記：記行、記事(shì)、記規、記過、記獎

沒有記錄就(jiù)沒有物業服務。物業服務的每時每刻、每件事(shì)項和每個環節都應該得到必須的、客觀真實的記錄，以備查備考，究責或免責。