企業文化(huà)在物業服務企業中的作(zuò)用

        物業服務企業在管理(lǐ)過程中，需要重點解決的是“兩大滿意度”問題：  

       一(yī)是業主滿意度，即業主對物業服務企業的服務質量的綜合評價，反應物業服務企業的服務質量，這是對客戶的承諾，是物業服務企業賴以生(shēng)存的基礎;  

        二是員工滿意度，是員工對企業的認可程度，包括收入水平、文化(huà)氛圍，員工和管理(lǐ)層、員工和員工之間的關系。  

        員工滿意度高是企業良好(hǎo)(hǎo)運轉、提高企業的整體辦事(shì)效率的前提，同時也(yě)是保障業主滿意度的必要條件。一(yī)家物業服務企業要想使“兩大滿意度”同時得高分(fēn)，除了(le)科學的管理(lǐ)、市(shì)場運營外，企業文化(huà)也(yě)是不可或缺的一(yī)環。那麽，本文就(jiù)企業文化(huà)如(rú)何在物業服務企業發揮作(zuò)用進行深入探討(tǎo)。  

        何謂企業文化(huà)  

        企業文化(huà)也(yě)叫組織文化(huà)，是一(yī)個組織由其價值觀、信念、儀式、符号、處事(shì)方式等組成的其特有的文化(huà)形象。企業文化(huà)是在一(yī)定的條件下(xià)，企業生(shēng)産經營和管理(lǐ)活動中所創造的具有該企業特色的精神财富和物質形态。企業文化(huà)以企業爲本，是一(yī)種管理(lǐ)文化(huà)。  

企業文化(huà)由三個層次構成：  

        一(yī)是表面層的物質文化(huà)，稱爲企業的“硬文化(huà)”。包括廠容、廠貌、機械設備，産品造型、外觀、質量等。  

        二是中間層次的制度文化(huà)，包括領導體制、人(rén)際關系以及各項規章制度和紀律等。  

        三是核心層的精神文化(huà)，稱爲“企業軟文化(huà)”。包括各種行爲規範、價值觀念、企業的群體意識、員工素質和優良傳統等，是企業文化(huà)的核心，被稱爲企業精神。  

       企業文化(huà)的内涵  

       企業文化(huà)的内涵可以理(lǐ)解爲以下(xià)幾個方面：  

       一(yī)是經營哲學。經營哲學是一(yī)個企業特有的從事(shì)生(shēng)産經營和管理(lǐ)活動的方法論原則。它是指導企業行爲的基礎。一(yī)個企業在激烈的市(shì)場競争環境中，面臨着各種矛盾和多種選擇，要求企業有一(yī)個科學的方法論來指導，有一(yī)套邏輯思維的程序來決定自己的行爲，這就(jiù)是經營哲學。  

        二是價值觀念。所謂企業的價值觀，是指企業員工對企業存在的意義、經營目的、經營宗旨的價值評價和爲之追求的整體化(huà)、個異化(huà)的群體意識，是企業全體員工共同的價值準則。隻有在共同的價值準則基礎上(shàng)才能(néng)産生(shēng)企業正确的價值目标。有了(le)正确的價值目标才會有奮力追求價值目标的行爲，企業才有希望。因此，企業價值觀決定着員工行爲的取向，關系企業的生(shēng)死存亡。  

        三是企業精神。企業精神是指企業基于自身(shēn)特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，并經過精心培養而形成的企業成員群體的精神風貌。企業精神要通過企業全體員工有意識的實踐活動體現出來。企業精神是企業文化(huà)的核心，在整個企業文化(huà)中起着支配的地位。企業精神是企業的靈魂。

        四是企業道德。企業道德是指調整該企業與其它企業之間、企業與顧客之間、企業内部員工之間關系的行爲規範的總和。它是從倫理(lǐ)關系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛僞等道德範疇爲标準來評價和規範企業。  

        五是團體意識。團體意識是指組織成員的集體觀念。團體意識是企業内部凝聚力形成的重要心理(lǐ)因素。企業團體意識的形成使企業的每個員工把自己的工作(zuò)和行爲都看成是實現企業目标的一(yī)個組成部分(fēn)，使他們對自己作(zuò)爲企業的成員而感到自豪，對企業的成就(jiù)産生(shēng)榮譽感，從而把企業看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就(jiù)會爲實現企業的目标而努力奮鬥，自覺地克服與實現企業目标不一(yī)緻的行爲。  

        六是企業形象。企業形象是企業通過外部特征和經營實力表現出來的，被消費者和公衆所認同的企業總體印象。由外部特征表現出來的企業的形象稱表層形象，如(rú)招牌、徽标、商(shāng)标、營業環境等，這些(xiē)都給人(rén)以直觀的感覺，容易形成印象;通過經營實力表現出來的形象稱深層形象，它是企業内部要素的集中體現。  

        七是企業制度。企業制度是在生(shēng)産經營實踐活動中所形成的，對人(rén)的行爲帶有強制性，并能(néng)保障一(yī)定權利的各種規定。從企業文化(huà)的層次結構看，企業制度屬中間層次，它是精神文化(huà)的表現形式，是物質文化(huà)實現的保證。  

        八是企業使命。所謂企業使命是指企業在社會經濟發展中所應擔當的角色和責任，是指企業的根本性質和存在的理(lǐ)由，說明企業的經營領域、經營思想，爲企業目标的确立與戰略的制定提供依據。

        企業文化(huà)的功用  

        企業文化(huà)在企業管理(lǐ)中起着舉足輕重的作(zuò)用，主要通過以下(xià)五個功能(néng)所表現：  

        一(yī)是導向功能(néng)。所謂導向功能(néng)就(jiù)是通過它對企業的領導者和員工起引導作(zuò)用。企業文化(huà)的導向功能(néng)主要體現在，經營哲學和價值觀念的指導，企業目标的指引兩個方面。  

        二是約束功能(néng)。企業文化(huà)的約束功能(néng)主要是通過完善管理(lǐ)制度和道德規範來實現。企業文化(huà)的約束功能(néng)也(yě)體現在兩方面，一(yī)是效規章制度的約束，二是道德規範的約束。  

        三是凝聚功能(néng)。企業文化(huà)以人(rén)爲本，尊重人(rén)的感情，從而在企業中造成了(le)一(yī)種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化(huà)了(le)團體意識，使企業員工之間形成強大的凝聚力和向心力。共同的價值觀念形成了(le)共同的目标和理(lǐ)想，員工把企業看成是一(yī)個命運共同體，把本員工作(zuò)看成是實現共同目标的重要組成部分(fēn)，整個企業步調一(yī)緻，形成統一(yī)的整體。  

        四是激勵功能(néng)。共同的價值觀念使每個員工都感到自己存在和行爲的價值，自我價值的實現是人(rén)的最高精神需求的一(yī)種滿足，這種滿足必将形成強大的激勵。  

        五是調适功能(néng)。企業各部門之間、員工之間，由于各種原因難免會産生(shēng)一(yī)些(xiē)矛盾，解決這些(xiē)矛盾需要各自進行自我調節;企業與環境、與顧客、與企業、與國家、與社會之間都會存在不協調、不适應之處，這也(yě)需要進行調整和适應。調适功能(néng)實際也(yě)是企業能(néng)動作(zuò)用的一(yī)種表現。  

        發揮文化(huà)作(zuò)用，提高管理(lǐ)水平  

        在物業服務企業運營中，隻要積極采取有效措施，發揮企業文化(huà)的引導作(zuò)用，在塑品牌上(shàng)、在人(rén)才培養上(shàng)、在服務質量上(shàng)、在服務方式上(shàng)下(xià)功夫，一(yī)定能(néng)夠開拓一(yī)片新(xīn)天地。  

        一(yī)是建立完整、科學的物業管理(lǐ)法律體系。建立完整、科學的物業管理(lǐ)法律體系已成爲物業管理(lǐ)工作(zuò)中的當務之急。應盡快(kuài)完善物業企業制度，在補充物業企業制度的同時，還要建立現代企業制度，隻有這樣才能(néng)加快(kuài)企業發展。  

        二是重視人(rén)才，德放(fàng)首位。對于企業來說，沒有最佳人(rén)才，隻有最适合人(rén)才。人(rén)才具備的不僅僅是知識，更重要的還是心态、行爲舉止、不說假話，誠實是成爲真正人(rén)才的基礎。因此，物業服務企業在培養人(rén)才時把握這一(yī)點很重要。人(rén)才是一(yī)個企業的基石，則德是一(yī)個人(rén)的靈魂。因此，物業服務企業在用人(rén)方面，德一(yī)定要放(fàng)在第一(yī)位，即職業操守、遵守公司規定和企業文化(huà)。  

        三是物業管理(lǐ)信息化(huà)。我國物業服務企業龍頭老大萬科物業就(jiù)非常重視管理(lǐ)創新(xīn)，持續進行物業管理(lǐ)專業研究與探索，不斷提高服務質量，以創造更好(hǎo)(hǎo)的經濟效益及社會效益。萬科物業的管理(lǐ)創新(xīn)，一(yī)個重要特點就(jiù)是重視信息化(huà)建設，公司每年都投入巨資進行信息化(huà)建設，是國内物業管理(lǐ)行業信息化(huà)建設的領跑者。信息化(huà)管理(lǐ)不僅能(néng)提高工作(zuò)效率，還能(néng)提高服務質量，而且打造了(le)品牌的核心競争力。  

        四是倡導生(shēng)态文化(huà)。物業服務企業的任務之一(yī)是通過保潔綠化(huà)服務等工作(zuò)爲業主提供優美的居住環境。生(shēng)态文化(huà)作(zuò)爲新(xīn)型的管理(lǐ)文化(huà)，既包括生(shēng)态環境、生(shēng)态倫理(lǐ)，又包括生(shēng)态道德，它是解決人(rén)類與自然關系問題的思想觀點和心理(lǐ)的總和。  

        五是弘揚“親情文化(huà)”。物業服務企業是服務型企業，以人(rén)爲本是物業服務企業文化(huà)建設的首要措施，以人(rén)爲本體現了(le)兩方面的内容。第一(yī)是在經營理(lǐ)念中突出以業主爲本，業主至上(shàng)，時時想業主之所想，急業主之所急，持續超業主的期望。第二是突出以員工爲本，對員工進行“感情投資”，将心比心，以心換心，用情連心。  

        六是培植誠信文化(huà)。“人(rén)無信不立”成爲芸芸衆生(shēng)耳熟能(néng)詳的口頭禅。誠信決定着企業的生(shēng)存發展的基點，誠信是立業之道，興業之本。作(zuò)爲市(shì)場競争的主體，企業必須遵守和營造公平、有序的市(shì)場經濟秩序。  

        七是營造活力文化(huà)。積極舉辦各類形式多樣的聯值活動，讓員工與業主共同參加，增加相互之間的感情，在競技活動中，展現生(shēng)命的活力。例如(rú)：體育運動會、棋牌比賽、保健知識講座、卡拉OK比賽等，積極制造的“活力文化(huà)”。激發員工的敬業精神首先應該充分(fēn)肯定員工的自身(shēn)價值，尊重員工的自我選擇，使企業每一(yī)位員工真正有主人(rén)翁的感覺。  

        總之，企業文化(huà)建設可以直接影響員工的形象、文化(huà)素養和服務意識，對企業凝聚力、創作(zuò)力的提升有重要作(zuò)用;同時物業服務企業的企業文化(huà)也(yě)直接影響業主的日常行爲，對創建環境優美、關系和諧的高素質小區起着核心作(zuò)用。因此企業文化(huà)建設對物業服務企業更加重要，而目前很多企業忽視了(le)這一(yī)點。  

        物業服務企業需要及時認識到企業文化(huà)對企業發展的重要的意義，積極發展企業文化(huà)，利用企業文化(huà)構建和促進小區文化(huà)，形成健康和諧的文化(huà)氛圍。企業隻有科學、合理(lǐ)、具體地制定出适合自己的企業文化(huà)及其實施方案，同時建立完善的管理(lǐ)機構，才能(néng)不斷激勵員工凝聚力，不斷提升公司領導者的管理(lǐ)水平，使員工在輕松和睦的環境下(xià)工作(zuò)，使業主在優美舒适的環境下(xià)生(shēng)活，營造出自己獨特的團結、進取、和諧的企業文化(huà)氛圍。