人(rén)工智能(néng)将是行業科技化(huà)發展的必然方向

       全球科技化(huà)加速發展勢不可當，人(rén)工智能(néng)将是物業行業科技化(huà)深度發展的必然方向

       在當下(xià)的新(xīn)經濟時代，互聯網技術的快(kuài)速發展和日趨成熟，已經滲透到每一(yī)個傳統行業，爲傳統行業很多問題的解決帶來了(le)契機。物業管理(lǐ)由早期的“三保一(yī)化(huà)”到借助成熟的互聯網發展起來的智慧社區、設備遠程監控、智慧停車系統等，徹底颠覆原有的服務模式，極大的提升了(le)客戶享受服務的便利性、舒适性和幸福感。

       工智能(néng)的定義是一(yī)個方法，還是一(yī)個路(lù)徑，或者是一(yī)個目标，目前尚存争議，而且當前各行業應用也(yě)略有混亂。甚至，今天圍繞着物業管理(lǐ)行業開展的人(rén)工智能(néng)産品，可能(néng)都需要從底層算(suàn)法、技術應用、工程實施多多方面進行深入研發。其中，可能(néng)存在着專業知識應用深度不夠，甚至有些(xiē)客戶體驗參與的服務邊界不清等諸多問題，這都有待進一(yī)步的發展和觀察。但(dàn)我們堅信，随着物聯技術的進一(yī)步成熟和大數據、雲計算(suàn)這類前沿科技成果的快(kuài)速普及，物業管理(lǐ)的科技升級也(yě)将不可避免進入人(rén)工智能(néng)應用時代。

        人(rén)工智能(néng)技術的應用将在客戶體驗、管理(lǐ)效率上(shàng)給物業服務帶來颠覆式的影響

        前人(rén)工智能(néng)成爲市(shì)場最熱的科技“風口”，并結合資本和産業需求開始在各行業快(kuài)速發力。将來人(rén)工智能(néng)也(yě)将帶給物業行業極其深遠的颠覆式影響。

        管理(lǐ)效率

       科技就(jiù)是用最簡潔的方式，最大化(huà)的滿足用戶的需求；用最簡單、最實用的途徑，來幫助用戶解決他最關注的問題。阿裏巴巴，既不賣東西(xī)，也(yě)不送東西(xī)，卻可以讓上(shàng)億人(rén)一(yī)天内在平台上(shàng)消費500多億。提升效率成爲當前大多數物業企業進行機械化(huà)、智能(néng)化(huà)應用升級的首要目标。随着智能(néng)手機與移動通訊網絡的發展，微處理(lǐ)器(qì)、傳感器(qì)、無線網絡接收器(qì)的價格大幅下(xià)降，物聯網技術将各種設備連接在一(yī)起，提供照明、安防、維修、預警監測等一(yī)系列智能(néng)化(huà)的服務，在物業企業的管理(lǐ)手段上(shàng)大幅度提升技術應用，起到減員增效的良好(hǎo)(hǎo)效果。因此在物聯時代，人(rén)工智能(néng)的物業技術将替代人(rén)工，解放(fàng)勞動力，同時提升服務的質量、精度和便捷性。

        客戶體驗

       目前正處于IT時代已經走向DT的時代。大數據時代的一(yī)個特征就(jiù)是：在任何一(yī)個地方，都可以與世界任何一(yī)個角落進行對接、聯絡。辦公、服務、商(shāng)務活動将不再僅局限于固定的場所，我們習慣的供給決定需求逐步轉向需求決定供給，這就(jiù)是大數據時代給我們提出的新(xīn)課題。當今，消費主流已經從物質消費轉化(huà)爲情感消費、體驗消費，服務好(hǎo)(hǎo)，用戶便願意花更多的錢。物業企業對科技升級必須從業主需求出發，絕不能(néng)僅僅因爲追求新(xīn)穎概念和品牌宣傳，有可能(néng)會适得其返。

       這幾年，中國物業管理(lǐ)協會的大力開展轉型升級的行業引導宣傳，物業行業逐步熟悉互聯網思維，并且通過标準化(huà)工具将管理(lǐ)重心聚焦服務場景，通過精細化(huà)服務舉措增強客戶體驗。業内知名的物業企業通過app、微信等信息化(huà)工具與客戶開展頻繁的互動和關懷活動，并通過積累的數據開始了(le)初步的分(fēn)析工作(zuò)來指導業務發展，取得明顯的效果。将來随着機器(qì)學習、數據挖掘等科技手段技術的應用，可能(néng)帶來指數級的客戶需求細分(fēn)。

        我們可以設想，未來物業服務會出現這樣一(yī)個場景：每戶業主的居住需求和生(shēng)活習慣偏好(hǎo)(hǎo)都将會被精準記錄，系統自動從産品庫篩選匹配的服務産品進行精準行銷，并通過自動交互系統實現即時成交，物業服務人(rén)員完成線下(xià)産品和服務交付，客戶對服務體驗進行在線反饋。這種線上(shàng)線下(xià)結合的資源調動和服務供給帶來的便利、安全、舒适的服務體驗将遠遠超過我們的想象。

基于大量物業企業科技應用的實例證明，我們已經可以對未來智慧物業有一(yī)個美好(hǎo)(hǎo)的預期，革命性的的人(rén)工智能(néng)技術創新(xīn)，也(yě)會讓物業管理(lǐ)行業進入一(yī)個全新(xīn)的發展階段。

      物業人(rén)應積極擁抱變化(huà)，主動适應科技發展要求

       在當今時代科技發展，給我們的生(shēng)産和生(shēng)活方式帶來革命性的變化(huà)。從互聯網到移動互聯網，再到物聯網，每一(yī)次變革讓傳統産業發生(shēng)翻天覆地的變化(huà)，現代服務業需要提升科技含量，才能(néng)變得越來越有價值，行業和員工才能(néng)更有尊嚴。

而每個企業都沒有詳細的戰略地圖，都需要摸着石頭過河(hé)，這需要我們企業管理(lǐ)者能(néng)深切認識科技帶來的核心競争優勢，要有“順應潮流的勇氣” 。

       現在有些(xiē)中小物業企業存在兩種典型的心态：

       一(yī)類是固步自封，自己沒有能(néng)力開發，又擔心合作(zuò)方式引入技術應用破壞客戶數據的封閉管理(lǐ)，進而丢失後續可以想象的社區衍生(shēng)商(shāng)機。另一(yī)類盲目跟進，脫離企業自身(shēn)的實力進行科技投資，這兩類都是不可取的。每個企業處在不同的發展水平上(shàng)，要根據自身(shēn)的特點、企業發展的基礎、行業發展的趨勢，找準位置，把握機會，揚長避短，這就(jiù)需要我們用更自覺的行動，去擁抱科技；用更積極的姿态，把傳統物業行業和科技嫁接并融合，用更開放(fàng)的心态，去追随現代科技的步伐。