中國：社區物業管理(lǐ)或能(néng)走共享經濟路(lù)線

    越來越多的年輕人(rén)出門不再坐出租車、公交車，而是搭Uber、騎摩拜;旅行不住酒店(diàn)，而是享受Airbnb的合租體驗，這些(xiē)行爲都是互聯網時代下(xià)共享經濟的體現。基于互聯網、大數據運用、GPS、移動客戶端的分(fēn)享經濟，促使共享經濟成爲一(yī)種全新(xīn)的思維模式，改變了(le)我們的生(shēng)活方式，這個共同使用的模式讓整個社會資源得到更好(hǎo)(hǎo)的利用。

    “共享經濟的一(yī)大特點是利用先進的網絡技術在線支付，雲計算(suàn)、大數據和社交工具，将海量的供方資源和需求進行高效率的匹配，以更合理(lǐ)的方式發揮價值，颠覆我們習以爲常的商(shāng)業社會系統，形成一(yī)種新(xīn)的生(shēng)産關系，讓生(shēng)産力得以充分(fēn)釋放(fàng)，推動共享經濟的三個重要因素是效率、信任和規模，其基本的邏輯關系是價值分(fēn)享與連接。”那麽，這樣的思維模式是否能(néng)夠處理(lǐ)人(rén)口衆多的社區呢(ne)?

    社區共享經濟簡單說就(jiù)是物業社區+價值觀+服務内容。在2011年移動互聯網沒有快(kuài)速發展之前，社區與社區之間以及社區内部連接基本互爲信息孤島。但(dàn)從2014年起，社區O2O嶄露頭角，國内一(yī)二線城市(shì)的社區之間開始信息交互，局勢爲之大變。随着社區O2O的不斷發展，社區原有的傳統意義服務提供商(shāng)的利基模式即将被全面颠覆，社區平台擁有者即将控制信息的分(fēn)發權，從而奪取了(le)社區利益重新(xīn)分(fēn)配的能(néng)力。

    在傳統物業管理(lǐ)企業看來，社區是平的，而且必須是平的，由此他們才有信心把握掌控社區裏面所有的信息交互。因此，因此服務無差别，内容無差别，隻是各類型的物業社區商(shāng)業估值不同而已。然而，這樣封閉式的小區管理(lǐ)容易出現各類問題，主要表現在三個方面。

    第一(yī)，規模較小産生(shēng)系列經營與管理(lǐ)問題，比如(rú)出現停車難、物業服務差、收費難、物業管理(lǐ)人(rén)員與小區居民(mín)糾紛增加等問題。

    第二，無法拓展物業服務的廣度和深度。常規的公共服務無法滿足居民(mín)所需的多元化(huà)服務，不能(néng)采取靈活的服務方式和經營機制以人(rén)爲本地做好(hǎo)(hǎo)物業管理(lǐ)的各項管理(lǐ)與服務。

    第三，阻礙物業管理(lǐ)公司的整合。封閉式小區無法整合爲規模更大的物業管理(lǐ)公司，從而影響一(yī)切管理(lǐ)服務的多元化(huà)發展。

    但(dàn)是從社區創新(xīn)者的眼睛來看，社區應該是有圈層的，唯有“不平”才會呈現出差異性，平台隻是一(yī)種手段而非最終目的，唯有服務才能(néng)構築城池，才能(néng)最後凸顯出來内容的價值。對平台的抵抗，不是再建一(yī)個新(xīn)生(shēng)的平台，而是用服務和内容來營造社區内部的消費關系。總而言之，社區共享經濟是一(yī)種基于在移動互聯網時代物業社區現實場景之中産生(shēng)的新(xīn)型人(rén)際關系。

    互聯網技術的出現，通過社會化(huà)軟件産生(shēng)信息分(fēn)享、協同合作(zuò)以及集體行動的能(néng)力，可能(néng)使組織機構的管理(lǐ)和協調成本急劇下(xià)降，從而沖破“機構困境”。這種以互聯網爲基礎的共享經濟模式爲建立開放(fàng)小區物業管理(lǐ)提供了(le)機遇，使建設以提供小區各類服務爲主要内容的交易平台成爲可能(néng)。這樣的交易平台是開放(fàng)的、跨小區的、跨行業類别的，甚至是跨物業公司的，不僅是對“紅線”爲界限的有形開放(fàng)，更體現爲需求和供給共享的非物理(lǐ)層面的開放(fàng)。

    安防技術手段的進步也(yě)爲開放(fàng)小區物業管理(lǐ)提供了(le)可能(néng)。封閉小區存在的重要理(lǐ)由是有圍牆所以更安全，但(dàn)安防的技術不斷更新(xīn)發展，可視化(huà)監控等系統的廣泛運用，讓安防管理(lǐ)的擴大成爲可能(néng)，爲建立共享經濟的物業管理(lǐ)模式提供了(le)強有力的技術支持。視頻監控探頭已逐步數字化(huà)，以IP方式接入監控網絡也(yě)越來越便捷。視頻監控不局限于小區的監控室，可用物業保安的手機直接監控小區的各個角落，大大提升了(le)安保管理(lǐ)的半徑。樓宇對講和視頻監控成爲一(yī)種雲服務，安保的跨小區管理(lǐ)在技術上(shàng)已沒有瓶頸。

    另外，停車場管理(lǐ)系統也(yě)能(néng)共享服務。各個小區停車場管理(lǐ)系統中的空位信息分(fēn)享到跨小區的雲端，将産生(shēng)一(yī)種“共享經濟”，可能(néng)産生(shēng)類似Airbnb的商(shāng)業模式。擁有空閑停車位的小區可以将自己的信息挂到網上(shàng)出租，隻需要表明自己的出租信息，而不需要支付其他費用。需要租停車位的消費者可以使用一(yī)個相關的地圖軟件來搜索适合自己的停車位，相關的費用支付可以在網上(shàng)完成。這樣的技術方案和商(shāng)業模式已越來越成熟，隻要突破小區“圍牆”，統一(yī)考慮小區内外的停車場，尊重和厘清停車位産權人(rén)、小區居民(mín)、物業公司以及平台運營商(shāng)等多方面的利益關系，就(jiù)可落地實施。

    盡管社區物業管理(lǐ)的共享經濟實踐案例較少，但(dàn)它的發展前途不容小觑。物業管理(lǐ)與每一(yī)位公民(mín)的生(shēng)活、工作(zuò)息息相關，也(yě)涉及到業主生(shēng)活的方方面面，認真做好(hǎo)(hǎo)物業管理(lǐ)服務，是物業企業最大的社會責任。具體到物業管理(lǐ)的實務操作(zuò)中，就(jiù)是将涉及業主切身(shēn)利益的每一(yī)項工作(zuò)，通過公開、公平、公正的形式将服務透明化(huà)，使得每位業主和使用人(rén)感受到物業公司提供的各類物業管理(lǐ)服務。當然了(le)，在社區建設上(shàng)，業主雖有主人(rén)公的身(shēn)份，但(dàn)也(yě)要積極參與到物業管理(lǐ)工作(zuò)中來，不無理(lǐ)取鬧，以合理(lǐ)正當的方式表達自己的訴求，充分(fēn)尊重并信任每一(yī)名物業管理(lǐ)從業者。信任是社區共享經濟的基礎，共享經濟需要共享文明作(zuò)爲基礎，而社會文明的建設，需要每一(yī)位公民(mín)參與其中。