廣東省物業管理(lǐ)條例（修訂版）

《廣東省物業管理(lǐ)條例》(1998年7月(yuè)(yuè)29日廣東省第九屆人(rén)民(mín)代表大會常務委員會第四次會議通過 2008年11月(yuè)(yuè)28日廣東省第十一(yī)屆人(rén)民(mín)代表大會常務委員會第七次會議修訂) 


廣東省物業管理(lǐ)條例



    第一(yī)章 總則

    第一(yī)條 爲了(le)規範物業管理(lǐ)活動，維護業主、物業服務企業的合法權益，營造和諧、安全、文明、整潔的居住和工作(zuò)環境，根據《中華人(rén)民(mín)共和國物權法》、《物業管理(lǐ)條例》等法律、行政法規，結合本省實際，制定本條例。
    第二條 本條例适用于本省行政區域内物業管理(lǐ)活動。
本條例所稱物業管理(lǐ)，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房(fáng)屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理(lǐ)，維護物業管理(lǐ)區域内的環境衛生(shēng)和相關秩序的活動。
    第三條 各級人(rén)民(mín)政府應當規範物業管理(lǐ)工作(zuò)，保障業主對物業依法享有的管理(lǐ)權，促進物業管理(lǐ)向專業化(huà)、市(shì)場化(huà)發展，鼓勵采用新(xīn)技術、新(xīn)方法，提高物業管理(lǐ)和服務水平。
    第四條 省人(rén)民(mín)政府建設行政主管部門負責全省物業管理(lǐ)活動的監督管理(lǐ)工作(zuò)。
市(shì)、縣（區）人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門負責本行政區域内物業管理(lǐ)活動的監督管理(lǐ)工作(zuò)。
各級人(rén)民(mín)政府有關行政管理(lǐ)部門在各自職責範圍内，做好(hǎo)(hǎo)物業管理(lǐ)區域内的有關工作(zuò)。
    第五條 街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府會同物業所在地的區、縣人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門對設立業主大會和選舉業主委員會給予指導和協助，協調處理(lǐ)物業管理(lǐ)中的糾紛。居民(mín)委員會、村(cūn)民(mín)委員會予以協助和配合。
    第六條 物業管理(lǐ)行業協會應當依法加強行業自律管理(lǐ)，規範行業行爲，維護市(shì)場秩序和公平競争，建立物業服務企業及其從業人(rén)員誠信檔案，督促其依法、誠信經營和服務，對違反法律法規和行業規範的行爲給予通報批評和公開譴責，促進行業健康發展。

    第二章 物業管理(lǐ)區域

    第七條 物業管理(lǐ)區域根據物業建設用地規劃許可證确定的紅線圖範圍，結合物業的共用設施設備、社區建設等因素劃定。物業的配套設施設備共用的，應當劃定爲一(yī)個物業管理(lǐ)區域；但(dàn)其設施設備能(néng)夠分(fēn)割、獨立使用的，可以劃定爲不同的物業管理(lǐ)區域。
舊城區、城中村(cūn)等沒有實施物業管理(lǐ)的建成居住區需要實施物業管理(lǐ)的，由街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府征求相關業主意見後，确定物業管理(lǐ)區域。
對物業管理(lǐ)區域劃定有争議的，物業所在地的區、縣人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門應當征求物業所在地街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府、相關業主、居民(mín)委員會的意見後确定。 
    第八條 新(xīn)建物業出售前，建設單位應當将劃定的物業管理(lǐ)區域向物業所在地的區、縣人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門備案，并将經備案的物業管理(lǐ)區域在商(shāng)品房(fáng)買賣合同中明示。
已經實施物業管理(lǐ)的區域，由物業服務企業向物業所在地的區、縣人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門備案。
街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府确定的物業管理(lǐ)區域，由街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府向物業所在地的區、縣人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門備案。
    第九條 一(yī)個物業管理(lǐ)區域成立一(yī)個業主大會，由一(yī)個物業服務企業提供物業管理(lǐ)服務。

    第三章 業主、業主大會及業主委員會

    第十條 房(fáng)屋的所有權人(rén)爲業主。

    尚未登記取得所有權，但(dàn)基于買賣、贈與、拆遷補償等旨在轉移所有權的法律行爲已經合法占有該房(fáng)屋的人(rén)，在物業管理(lǐ)活動中享有法律法規規定的業主的權利，并承擔相應的義務。
    第十一(yī)條 業主依法成立業主大會，選舉業主委員會。
業主大會由物業管理(lǐ)區域内全體業主組成，代表和維護全體業主在物業管理(lǐ)活動中的合法權益，依法履行職責。
一(yī)個物業管理(lǐ)區域内業主人(rén)數較少且經全體業主一(yī)緻同意，決定不成立業主大會的，由業主共同履行業主大會、業主委員會的職責。
    第十二條 已交付使用的物業建築面積達到物業管理(lǐ)區域建築面積百分(fēn)之五十的，建設單位應當書面報告物業所在地街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府，并在物業管理(lǐ)區域的顯著位置公告。
    第十三條 百分(fēn)之二十以上(shàng)業主可以聯名向街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府提出成立業主大會的書面要求。
已交付使用的物業建築面積達到物業管理(lǐ)區域建築面積百分(fēn)之五十以上(shàng)的，業主可以向街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府提出成立業主大會的書面要求。
符合前兩款情形之一(yī)的，街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府應當在三十日内會同物業所在地的區、縣人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門指導、協助業主推薦産生(shēng)業主大會籌備組。
業主大會籌備組由業主代表、建設單位以及街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府代表七至十五人(rén)組成，其中業主代表應當不少于首次業主大會籌備組人(rén)數的百分(fēn)之六十。業主大會籌備組成員名單應當自成立之日起七日内在物業管理(lǐ)區域的顯著位置公告。
    第十四條 建設單位和物業服務企業應當協助業主大會籌備組工作(zuò)，向業主大會籌備組提供業主清冊、物業建築的基本資料（包括物業管理(lǐ)區域内地上(shàng)、地下(xià)的建築物、設施設備和相關場地等）、已籌集的專項維修資金(jīn)清冊等文件資料，并在物業管理(lǐ)區域提供相應的人(rén)力、場地支持。
業主大會籌備組應當對業主資料保密，不得将前款資料用于與業主大會籌備無關的活動。
    第十五條 業主大會籌備組應當自成立之日起六個月(yuè)(yuè)内，組織召開首次業主大會會議。
業主大會籌備組履行下(xià)列職責：
    （一(yī)）确定首次業主大會會議召開的時間、地點、形式和内容；
    （二）拟訂管理(lǐ)規約草案和業主大會議事(shì)規則草案；
    （三）确認業主身(shēn)份，确定業主在首次業主大會會議上(shàng)的投票(piào)權數；
    （四）确定業主委員會委員候選人(rén)産生(shēng)辦法及名單；
    （五）召開首次業主大會會議的其他準備工作(zuò)。
    前款（一(yī)）至（四）項的内容應當在首次業主大會會議召開十五日前在物業管理(lǐ)區域的顯著位置公告并書面通知全體業主。
    第十六條 首次業主大會會議應當對管理(lǐ)規約、業主大會議事(shì)規則進行表決，并選舉業主委員會。
    第十七條 管理(lǐ)規約應當對有關物業的使用、維護、管理(lǐ)，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反管理(lǐ)規約應當承擔的責任等事(shì)項依法作(zuò)出約定。管理(lǐ)規約對全體業  主、物業使用人(rén)具有約束力。
業主大會議事(shì)規則應當就(jiù)業主大會的議事(shì)方式、表決程序，業主委員會的組成、成員任期及職務終止等事(shì)項作(zuò)出約定。
    第十八條 業主大會會議分(fēn)爲定期會議和臨時會議。
業主大會定期會議應當按照業主大會議事(shì)規則的規定召開。
經業主委員會決定，或者百分(fēn)之二十以上(shàng)的業主提議，業主委員會應當組織召開業主大會臨時會議。
業主委員會不按照前兩款規定組織召開業主大會定期會議、臨時會議的，業主可以向物業所在地街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府提出協助要求，街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府應當協調組織召開。 
    第十九條 召開業主大會會議，應當于會議召開十五日前将會議時間、地點、議題和議程在物業管理(lǐ)區域的顯著位置公告，并書面通知全體業主。
業主大會會議可以采用集體討(tǎo)論的形式，也(yě)可以采用書面征求意見等形式。采用書面征求意見形式的，應将書面征求意見的結果在物業管理(lǐ)區域内公示三十日以上(shàng)，業主有權查閱相關資料。
    第二十條 業主可以幢、單元或者樓層爲單位，推選業主代表參加業主大會會議。
推選業主代表參加業主大會會議的，業主代表應當在參加業主大會會議三日前，就(jiù)業主大會會議拟討(tǎo)論的事(shì)項書面征求其所代表的業主意見；需要投票(piào)表決的，業主的贊同、反對及棄權的具體票(piào)數經本人(rén)簽字後，由業主代表在業主大會投票(piào)時如(rú)實反映。
    第二十一(yī)條 業主可以委托他人(rén)參加業主大會會議。業主委托他人(rén)參加業主大會會議的，應當出具書面委托書，載明委托事(shì)項、委托權限及期限。
    第二十二條 業主大會決定籌集和使用專項維修資金(jīn)、改建或者重建建築物及其附屬設施的，應當經專有部分(fēn)占建築物總面積三分(fēn)之二以上(shàng)的業主且占總人(rén)數三分(fēn)之二以上(shàng)的業主同意；決定其他有關共有和共同管理(lǐ)權利重大事(shì)項的，應當經專有部分(fēn)占建築物總面積過半數的業主且占總人(rén)數過半數的業主同意。面積和業主人(rén)數按照下(xià)列方式确定：
    （一(yī)）專有部分(fēn)面積，按照建築面積計算(suàn)；建築物總面積，按專有部分(fēn)面積之和計算(suàn)。
    （二）建設單位已經出售的專有部分(fēn)的業主人(rén)數，一(yī)戶按一(yī)人(rén)計算(suàn)；建設單位未出售的專有部分(fēn)按一(yī)人(rén)計算(suàn)；總人(rén)數，按照兩者之和計算(suàn)。
    第二十三條 業主大會會議表決采用記名投票(piào)的方式。
任何人(rén)不得僞造業主選票(piào)、表決票(piào)、業主簽名或者書面委托書。選票(piào)、表決票(piào)和書面委托書應當妥善保管，以備查詢。
    第二十四條 業主委員會是業主大會的執行機構，履行下(xià)列職責： 
    （一(yī)）召集業主大會會議，向業主大會報告工作(zuò)；
    （二）代表業主與業主大會決定選聘或者續聘的物業服務企業簽訂物業服務合同；
    （三）及時了(le)解業主、物業使用人(rén)的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同；
    （四）督促業主、物業使用人(rén)遵守管理(lǐ)規約，協調處理(lǐ)物業管理(lǐ)活動中的相關問題；
    （五）配合街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府、居民(mín)委員會做好(hǎo)(hǎo)物業管理(lǐ)區域的社區建設工作(zuò)；
    （六）法律法規規定或者業主大會賦予的其他職責。
    業主委員會對全體業主負責，接受業主監督。
    第二十五條 業主委員會委員應當從具備以下(xià)條件的業主中選舉産生(shēng)： 
    （一(yī)）具有完全民(mín)事(shì)行爲能(néng)力；
    （二）遵紀守法，熱心公益事(shì)業，責任心強，具有較強的公信力和組織能(néng)力；
    （三）遵守管理(lǐ)規約，履行業主義務，按時交納住宅專項維修資金(jīn)和物業服務費用，無損害公共利益行爲；
    （四）本人(rén)及其近親屬未在爲本物業管理(lǐ)區域提供物業服務的企業及其下(xià)屬單位任職。
    第二十六條 業主委員會一(yī)般由五至十五人(rén)的單數委員組成，每屆任期不超過五年，可以連選連任，具體人(rén)數、任期由業主大會議事(shì)規則約定。業主委員會主任、副主任在業主委員會成員中推選産生(shēng)。
業主委員會委員候選人(rén)由業主聯名推薦、業主自薦等方式産生(shēng)。
業主委員會是否實行差額選舉以及實行差額選舉的差額比例由業主大會議事(shì)規則約定。
業主委員會實行差額選舉的，未當選業主委員會委員且得票(piào)數達到法定票(piào)數的候選人(rén)，可以按照得票(piào)順序當選業主委員會候補委員。候補委員人(rén)數由業主大會議事(shì)規則約定。候補委員可以列席業主委員會會議，不具有表決權。
    第二十七條 業主委員會應當自選舉産生(shēng)之日起三十日内，向物業所在地的區、縣人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門和街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府備案。備案時應提交以下(xià)材料：
    （一(yī)）管理(lǐ)規約、業主大會議事(shì)規則；
    （二）業主大會的會議記錄和會議決定；
    （三）業主委員會委員（候補委員）名單及其基本情況。
物業所在地的區、縣人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門應當在收到上(shàng)述材料後五日内發出備案回執。
業主委員會收到備案回執後，應将備案情況告知物業服務企業，并在物業管理(lǐ)區域的顯著位置公告。
備案的有關事(shì)項發生(shēng)變更的，業主委員會應當自變更之日起十五日内書面報告物業所在地的區、縣人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門和街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府。
    第二十八條 業主委員會憑物業所在地的區、縣人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門的備案回執，向公安機關申請刻制印章，按照業主大會議事(shì)規則的規定和業主大會的決定使用。
    第二十九條 業主委員會會議應當按照業主大會議事(shì)規則的規定定期召開。經三分(fēn)之一(yī)以上(shàng)業主委員會委員提議或者業主委員會主任認爲有必要的，可以召開業主委員會會議。
業主委員會會議應當有過半數委員出席，作(zuò)出決定必須經全體委員過半數同意，并在物業管理(lǐ)區域的顯著位置公布。
    第三十條 業主委員會委員應當遵守法律法規和管理(lǐ)規約，不得有下(xià)列行爲：
    （一(yī)）挪用、侵占業主共有财産；
    （二）索取、非法收受建設單位、物業服務企業或者有利害關系業主提供的利益或者報酬；
    （三）利用職務之便要求物業服務企業減免物業服務費；
    （四）違反物業服務合同拒不交納物業服務費用；
    （五）洩露業主資料或者将業主資料用于與物業管理(lǐ)無關的活動；
    （六）其他損害業主共同利益或者可能(néng)影響其公正履行職責的行爲。
業主委員會委員違反前款規定的，經業主委員會會議決定中止其委員職務，并提請業主大會會議決定終止其委員職務。
    第三十一(yī)條 業主委員會委員有下(xià)列情形之一(yī)的，其委員職務自行終止： 
    （一(yī)）因物業轉讓等原因不再是業主的；
    （二）因疾病等原因喪失履行職責能(néng)力的；
    （三）任職期間被依法追究刑事(shì)責任的；
    （四）本人(rén)以書面形式向業主大會或者業主委員會提出辭職的；
    （五）業主大會議事(shì)規則約定的其他情形。
    第三十二條 業主委員會委員職務終止，有候補委員的，由候補委員依次遞補。業主委員會應當及時将業主委員會委員職務終止和候補委員遞補的情況在物業管理(lǐ)區域的顯著位置公告。
職務終止的業主委員會委員應當自公告之日起三日内将其保管的屬于業主大會、業主委員會所有的資料、印章等物品交回業主委員會。
    第三十三條 業主委員會委員缺員，由候補委員遞補後仍不足五人(rén)，或者後期物業的業主入住後需增補業主委員會委員的，業主委員會應當組織召開業主大會會議補選業主委員會委員。
業主委員會委員集體辭職的，應當召開業主大會會議重新(xīn)選舉業主委員會。業主可以向物業所在地街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府提出協助要求，街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府應當給予協助。
    第三十四條 業主委員會任期屆滿三個月(yuè)(yuè)前，應當組織召開業主大會會議選舉産生(shēng)新(xīn)一(yī)屆業主委員會。業主委員會任期屆滿仍未組織召開業主大會會議進行換屆選舉的，業主可以向物業所在地街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府提出協助要求，街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府應當給予協助。
業主委員會應當在任期屆滿三日内，将屬于業主大會、業主委員會的有關财物、文件資料、印章等移交給新(xīn)一(yī)屆業主委員會。
業主委員會任期屆滿，不得繼續履行職責。
    第三十五條 業主委員會日常工作(zuò)經費由全體業主承擔，經費的籌集、管理(lǐ)和使用由業主大會決定。
業主委員會應當按季度在物業管理(lǐ)區域的顯著位置公布工作(zuò)經費的使用情況，接受業主監督。

   第四章 前期物業管理(lǐ)

    第三十六條 前期物業管理(lǐ)階段的住宅物業，建設單位應當通過招投标的方式選聘具有相應資質的物業服務企業進行前期物業管理(lǐ)服務，并簽訂書面的前期物業服務合同。投标人(rén)少于三個或者總建築面積不超過五萬平方米的住宅物業，經物業所在地的區、縣人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門批準，可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業服務企業。
分(fēn)期開發的物業劃定爲一(yī)個物業管理(lǐ)區域的，應當由同一(yī)物業服務企業提供服務。
物業服務企業應當于合同簽訂之日起十五日内将前期物業服務合同報物業所在地的區、縣人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門和街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府備案。
    第三十七條 建設單位與物業買受人(rén)簽訂的商(shāng)品房(fáng)買賣合同，應當包含前期物業服務合同約定的内容，載明由物業買受人(rén)交納的前期物業服務費的時間、标準和方式。
實行政府指導價的前期物業服務費标準，應當按照政府指導價的有關規定執行。
    第三十八條 建設單位應當按照不少于物業管理(lǐ)區域總建築面積千分(fēn)之二的比例，在物業管理(lǐ)區域内配置物業服務用房(fáng)，最低(dī)不少于五十平方米，最高不超過三百平方米；其中，業主委員會辦公用房(fáng)最低(dī)不少于十平方米，最高不超過六十平方米。分(fēn)期開發建設的物業，建設單位應當在先期開發的區域按照不少于先期開發房(fáng)屋建築面積千分(fēn)之二的比例配置物業服務用房(fáng)。
物業服務用房(fáng)應當爲地面以上(shàng)的獨立成套裝修房(fáng)屋，具備水、電使用功能(néng)；沒有配置電梯的物業，物業服務用房(fáng)所在樓層不得高于四層。
物業服務用房(fáng)的所有權依法屬于全體業主，專用于物業管理(lǐ)服務工作(zuò)，不得挪作(zuò)他用。
    第三十九條 縣級以上(shàng)人(rén)民(mín)政府城鄉規劃行政主管部門應當在審批建設工程規劃許可證時，按前條規定明确物業服務用房(fáng)的位置和面積。建設單位應當在商(shāng)品房(fáng)預售時予以公布。
縣級以上(shàng)人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門應當在辦理(lǐ)所有權初始登記時，在房(fáng)地産登記簿中注明物業服務用房(fáng)面積和房(fáng)号以及物業的其他共有部分(fēn)。業主有權查詢。 
    第四十條 建設單位在交付物業前，應當對物業服務用房(fáng)、共用場地、共用設施設備配置獨立的水電氣計量器(qì)具。
    第四十一(yī)條 物業買受人(rén)應當在建設單位交付物業後按照商(shāng)品房(fáng)買賣合同的約定交納物業服務費用。
物業管理(lǐ)區域尚未出售或者已出售但(dàn)尚未交付給物業買受人(rén)的物業，其物業服務費用由建設單位按照該物業區域同類物業的标準全額交納。
建設單位出售物業時，不得承諾或者約定減免物業服務費用。建設單位已經承諾或者約定減免的物業服務費用，由建設單位承擔。
    第四十二條 物業服務企業承接物業時，應當對物業共用部位、共用設施設備進行查驗。
在辦理(lǐ)物業承接驗收手續時，建設單位應當向物業服務企業移交下(xià)列資料：
    （一(yī)）物業的報建、批準文件，竣工總平面、單體建築、結構、設備竣工圖，配套設施、地下(xià)管網工程竣工圖等竣工驗收資料；
    （二）設施設備買賣合同複印件及安裝、使用和維護保養等技術資料；
    （三）物業質量保修文件和物業使用說明文件；
    （四）物業管理(lǐ)區域内各類建築物、場地、設施設備的清單；
    （五）物業及配套設施的産權清單；
    （六）物業服務用房(fáng)的清單;
    （七）物業的使用、維護、管理(lǐ)必需的其他資料。
    建設單位、物業服務企業不得洩露業主資料，物業服務企業不得将業主資料用于與物業管理(lǐ)服務無關的活動。在前期物業服務合同終止時，物業服務企業應當将前款資料移交給業主委員會。
    第四十三條 物業服務企業應當聽取業主、物業使用人(rén)對物業管理(lǐ)服務的意見和建議，及時處理(lǐ)業主投訴，改進物業管理(lǐ)服務。
物業服務企業不及時處理(lǐ)業主的投訴的，居民(mín)委員會、街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府、物業所在地的區、縣人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門應當及時協調處理(lǐ)；對物業服務企業損害業主、物業使用人(rén)合法權益的，物業所在地的區、縣人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門應當責令其限期整改，物業服務企業應當按期整改。

    第五章 物業管理(lǐ)服務

    第四十四條 業主大會成立後，業主委員會應當與業主大會選聘或者續聘的物業服務企業簽訂物業服務合同。簽訂合同時，業主委員會應當出具業主大會選聘或者續聘物業服務企業的決定和業主委員會的合法有效證明。
物業服務合同應當對物業管理(lǐ)範圍、物業管理(lǐ)服務事(shì)項、服務标準、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金(jīn)的管理(lǐ)與使用、物業服務用房(fáng)的使用、共用部位和共用設施設備的管理(lǐ)使用、合同期限、物業服務企業的退出、資料的移交、違約責任等内容進行約定。
物業服務企業應當于合同簽訂之日起十五日内将物業服務合同報物業所在地的區、縣人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門和街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府備案。
    第四十五條 物業服務企業應當按照法律法規的規定和物業服務合同的約定，爲業主提供服務，并配合政府有關部門、街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府開展社區服務和社區文化(huà)活動。
    第四十六條 物業服務企業應當明碼标價，将服務内容、服務标準以及收費項目、收費标準等有關情況在物業管理(lǐ)區域的顯著位置進行公示。
物業服務企業可以根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方協商(shāng)确定。
    第四十七條 業主應當按照物業服務合同的約定，按時交納物業服務費用；物業産權轉移時，業主應當與物業服務企業結清物業服務費用。
    第四十八條 物業管理(lǐ)區域内，供水、供電、供氣、通信、有線電視等單位應當服務到最終用戶，并向最終用戶收取有關費用。
    第四十九條 物業服務收費實行酬金(jīn)制的，物業服務企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金(jīn)年度預決算(suàn)，并每年不少于一(yī)次公布物業服務資金(jīn)的收支情況。業主委員會可以聘請專業機構對物業服務資金(jīn)的收支情況進行審計。
物業服務企業應當定期公布共用場地、共用設施設備産生(shēng)的水電用量、單價、金(jīn)額，按照實際費用和約定的方式向全體業主合理(lǐ)分(fēn)攤。沒有約定或者約定不明确的，按照業主專有部分(fēn)占建築物總面積的比例分(fēn)攤。
業主或者業主大會對公布的物業服務資金(jīn)年度預決算(suàn)和物業服務資金(jīn)的收支情況，以及共用場地、共用設施設備産生(shēng)的水電費的分(fēn)攤情況提出異議時，物業服務企業應當及時答(dá)複。
    第五十條 物業服務合同期限屆滿三個月(yuè)(yuè)前，業主委員會應當組織召開業主大會決定選聘或者續聘物業服務企業，并将決定書面告知物業服務企業；物業服務企業決定不再續簽物業服務合同的，應當在物業服務合同期限屆滿三個月(yuè)(yuè)前書面告知業主委員會。業主大會決定續聘的，業主委員會應當在物業服務合同期限屆滿一(yī)個月(yuè)(yuè)前與物業服務企業續簽物業服務合同。
業主大會決定選聘新(xīn)的物業服務企業的，原物業服務企業應當在物業服務合同終止之日起十五日内退出物業管理(lǐ)區域。
物業服務合同期限屆滿，業主大會沒有作(zuò)出選聘或者續聘決定，原物業服務企業自願按照原合同約定繼續提供服務的，物業服務合同自動延續至業主大會作(zuò)出選聘或者續聘決定爲止。
    第五十一(yī)條 物業服務企業退出時，應當向業主委員會移交其合法占有的下(xià)列資料和财物，并配合新(xīn)的物業服務企業做好(hǎo)(hǎo)交接工作(zuò)：
    （一(yī)）第四十二條規定的資料； 
    （二）物業服務用房(fáng)；
    （三）物業管理(lǐ)服務期間改造、維修、保養有關物業形成的技術資料；
    （四）物業管理(lǐ)服務期間配置的固定設施設備；
    （五）其他應當移交的财物、資料。
    第五十二條 業主委員會應當督促物業服務企業按照物業服務合同的約定做好(hǎo)(hǎo)物業管理(lǐ)服務，協調、處理(lǐ)業主、物業使用人(rén)對物業管理(lǐ)服務的投訴。
業主、物業使用人(rén)、業主委員會和物業服務企業對于物業管理(lǐ)服務有争議的，可以向物業所在地的區、縣人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門、街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府、居民(mín)委員會申請協調處理(lǐ)。
業主、物業使用人(rén)、業主委員會和物業服務企業對有關物業服務收費有争議的，可以向物業所在地價格行政主管部門申請協調處理(lǐ)。

    第六章 物業的使用和維護

    第五十三條 物業管理(lǐ)區域内按照規劃建設的公共建築和共用設施，不得擅自改變用途。
    任何人(rén)不得擅自占用、挖掘物業管理(lǐ)區域的道路(lù)、場地，損害業主的共同利益。
    利用物業管理(lǐ)區域屬于業主共有的道路(lù)、綠地或者其他場地作(zuò)爲停放(fàng)車輛的車位或者利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當征得相關業主和業主大會的同意，并依法辦理(lǐ)相關手續。所得收益依法歸全體業主共有。
    第五十四條 物業管理(lǐ)區域内，規劃用于停放(fàng)汽車的車位、車庫，應當首先滿足本區域業主的需要。
物業管理(lǐ)區域内規劃用于停放(fàng)汽車的車位、車庫，建設單位應當首先出租給本區域業主、物業使用人(rén)。在滿足本區域業主、物業使用人(rén)需要後，建設單位将車位、車庫出租給本區域業主、物業使用人(rén)以外的其他人(rén)的，其租賃合同期限不得超過六個月(yuè)(yuè)。
建設單位依法取得車位、車庫權屬登記後方能(néng)出售車位、車庫。建設單位應當在出售車位、車庫一(yī)個月(yuè)(yuè)前，以書面形式告知本區域全體業主，并在物業管理(lǐ)區域的顯著位置公示拟出售車位、車庫的産權證明文件和出售價格。拟出售車位、車庫數量少于本區域房(fáng)屋套數時，每戶業主隻能(néng)購買一(yī)個車位、車庫。
    第五十五條 物業管理(lǐ)區域内禁止下(xià)列行爲： 
    （一(yī)）損壞或者擅自變動房(fáng)屋承重結構、主體結構；
    （二）違反法律法規以及管理(lǐ)規約，改變房(fáng)屋用途，将住宅改變爲經營性用房(fáng)；
    （三）将沒有防水要求的房(fáng)間或者陽台改爲衛生(shēng)間、廚房(fáng)，或者将衛生(shēng)間改在下(xià)層住戶的卧室、起居室（廳）、書房(fáng)和廚房(fáng)的上(shàng)方；
    （四）破壞或者擅自改變房(fáng)屋外觀；
    （五）違法搭建建築物、構築物；
    （六）損壞或者擅自占用、改建物業共用部位；
    （七）損壞或者擅自占用、移裝共用設施設備；
    （八）損毀樹木、園林；
    （九）存放(fàng)不符合安全标準的易燃、易爆、劇毒、放(fàng)射性等危險性物品，存放(fàng)、鋪設超負荷物品；
    （十）亂丢垃圾，高空抛物；
    （十一(yī)）發出超過規定标準的噪聲或者影響鄰居采光、通風； 
    （十二）法律法規和管理(lǐ)規約禁止的其他行爲。
    物業管理(lǐ)區域内發生(shēng)上(shàng)述行爲時，業主、物業使用人(rén)有權投訴、舉報，物業服務企業、業主委員會應當根據物業服務合同或者管理(lǐ)規約及時予以勸阻、制止；勸阻、制止無效的，物業服務企業、業主委員會應當及時報告有關行政主管部門，有關部門應當依法及時處理(lǐ)，相關業主和物業使用人(rén)應當積極予以配合。
    第五十六條 物業共用部位、共用設施設備維修、更新(xīn)時，相關業主、物業使用人(rén)應當予以配合。因相關業主、物業使用人(rén)阻撓維修、更新(xīn)，造成其他業主、物業使用人(rén)财産損失的，責任人(rén)應當予以賠償。
因物業共用部位、共用設施設備維修、更新(xīn)等原因，造成房(fáng)屋、設施設備等損害的，責任人(rén)應當予以恢複原狀或者賠償。
    第五十七條 業主轉讓或者出租物業時，應當将管理(lǐ)規約内容、物業服務費用标準等事(shì)項告知受讓人(rén)或者承租人(rén)，并自物業轉讓合同或者租賃合同簽訂之日起十五日内，将物業轉讓或者出租情況告知業主委員會和物業服務企業。
    第五十八條 住宅物業、住宅小區内的非住宅物業或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業的業主，應當按照國家規定交存住宅專項維修資金(jīn)。
住宅專項維修資金(jīn)實行專戶存儲、專款專用、業主決策、政府監督的原則。
住宅專項維修資金(jīn)專戶以物業管理(lǐ)區域爲單位設賬，并按房(fáng)屋戶門号設分(fēn)戶賬；未劃定物業管理(lǐ)區域的，以幢爲單位設賬，按房(fáng)屋戶門号設分(fēn)戶賬。
住宅專項維修資金(jīn)屬于業主所有，專項用于物業保修期滿後物業共用部位、共用設施設備的維修和更新(xīn)、改造，不得挪作(zuò)他用。
    第五十九條 業主轉讓物業時，其交存的住宅專項維修資金(jīn)餘額不予退還，一(yī)并轉讓給新(xīn)業主。
    第六十條 共有物業的維修、更新(xīn)、改造費用，由共有該物業的業主按照各自擁有的物業專有部分(fēn)建築面積比例分(fēn)攤。
    第六十一(yī)條 物業保修期内發生(shēng)的維修費用，由建設單位承擔，不得從住宅專項維修資金(jīn)中列支。
物業管理(lǐ)區域内依法應當由供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位承擔的相關管線和設施設備的維修、養護費用，不得從住宅專項維修資金(jīn)中列支。

    第七章 法律責任

    第六十二條 建設單位未按照本條例第十二條規定向物業所在地街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府報告并在物業管理(lǐ)區域公告的，或者未按照本條例第十四條規定向業主大會籌備組提供相關文件資料的，由物業所在地縣級以上(shàng)人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，可以處五萬元以下(xià)的罰款。
建設單位未按照本條例第三十八條規定提供物業服務用房(fáng)的，由縣級以上(shàng)人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門責令限期提供；逾期不提供的，責令向業主大會交納相應價款，用于解決物業服務用房(fáng)，沒收違法所得，并處十萬元以上(shàng)五十萬元以下(xià)的罰款。
    第六十三條 物業服務企業有下(xià)列情形之一(yī)的，由縣級以上(shàng)人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門按照以下(xià)規定予以處罰：
    （一(yī)）業主大會決定選聘新(xīn)的物業服務企業後，原物業服務企業不按規定退出物業管理(lǐ)區域的，責令限期退出；逾期拒不退出的，處五萬元以上(shàng)十五萬元以下(xià)的罰款，并由頒發其資質證書的房(fáng)地産行政主管部門吊銷其資質證書；
    （二）損毀或者破壞屬于全體業主的檔案資料、财物和共用設施設備的，可處五萬元以上(shàng)二十萬元以下(xià)的罰款。
物業服務企業違反本條例第三十七條第二款規定，擅自提高收費标準，增加收費項目的，由縣級以上(shàng)人(rén)民(mín)政府價格行政主管部門根據有關法律法規的規定予以處罰。
    第六十四條 物業服務企業人(rén)員對業主或者物業使用人(rén)采取人(rén)身(shēn)、财産侵害等行爲的，應當依法承擔民(mín)事(shì)責任；對違反治安管理(lǐ)的行爲，依照《中華人(rén)民(mín)共和國治安管理(lǐ)處罰法》予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事(shì)責任。
    第六十五條 業主委員會作(zuò)出的決定違反法律法規規定或者業主大會決定，給業主、物業服務企業造成損害的，由簽字同意該決定的業主委員會委員承擔民(mín)事(shì)責任。
業主委員會違反法律法規規定，嚴重侵害業主合法權益或者嚴重影響公共秩序的，由政府有關部門依法追究責任。
    第六十六條 業主委員會委員違反本條例第三十條規定的，由縣級以上(shàng)人(rén)民(mín)政府相關行政主管部門依法處理(lǐ)，并在其物業管理(lǐ)區域内予以通報；構成犯罪的，依法追究刑事(shì)責任。
    業主委員會委員職務終止後未将其保管的屬于業主大會、業主委員會所有的資料、印章等物品交回業主委員會，業主委員會任期屆滿後未及時将有關财物、文件資料、印章等移交新(xīn)一(yī)屆業主委員會的，由縣級以上(shàng)人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門責令限期改正，并給予警告。
    第六十七條 違反本條例規定，洩露業主資料或者将業主資料用于與物業管理(lǐ)服務無關的活動的，依法追究法律責任。
    第六十八條 違反本條例第五十五條規定，給他人(rén)造成損害的，依法承擔民(mín)事(shì)責任，并由有關行政主管部門按照下(xià)列規定予以查處；構成犯罪的，依法追究刑事(shì)責任：
    （一(yī)）違反第一(yī)項規定的，由縣級以上(shàng)人(rén)民(mín)政府建設行政主管部門責令限期改正，處五萬元以上(shàng)十萬元以下(xià)的罰款。
    （二）違反第二項、第四項、第五項規定的，由縣級以上(shàng)人(rén)民(mín)政府城鄉規劃行政主管部門依照有關法律法規的規定查處。
    （三）違反第三項規定的，由縣級以上(shàng)人(rén)民(mín)政府建設行政主管部門責令限期拆除，并對業主、物業使用人(rén)處一(yī)千元以上(shàng)五千元以下(xià)的罰款，對裝飾裝修企業處五千元以上(shàng)五萬元以下(xià)的罰款；逾期未拆除的，縣級以上(shàng)人(rén)民(mín)政府建設行政主管部門可以申請人(rén)民(mín)法院強制執行。
    （四）違反第六項、第七項規定的，由縣級以上(shàng)人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門責令限期改正，給予警告；對個人(rén)可以處一(yī)萬元以下(xià)的罰款；對單位可以處二十萬元以下(xià)的罰款。
    （五）違反第八項、第九項、第十項、第十一(yī)項、第十二項規定的，由相關行政主管部門依法查處。
    第六十九條 縣級以上(shàng)人(rén)民(mín)政府房(fáng)地産行政主管部門、街道辦事(shì)處、鄉鎮人(rén)民(mín)政府以及其他有關行政管理(lǐ)部門的工作(zuò)人(rén)員利用職務上(shàng)的便利，收受他人(rén)财物或者其他好(hǎo)(hǎo)處，不依法履行監督管理(lǐ)職責，或者發現違法行爲不予查處，尚未構成犯罪的，依法給予處分(fēn)；構成犯罪的，依法追究刑事(shì)責任。

    第八章 附則

    第七十條 本條例所稱共用部位，是指屬于業主共有共用的房(fáng)屋主體承重結構部位（包括基礎、内外承重牆體、柱、梁、樓闆、屋面等）、走廊通道、樓梯間、電梯井、物業服務用房(fáng)，以及房(fáng)屋外牆面等。
本條例所稱共用設施設備，是指物業區域内供排水管道、水箱、加壓水泵、電梯、天線、照明設施、供電線路(lù)、煤氣（天燃氣）管道、消防設施、溝渠、池、井、公益性文體等設施設備。
    第七十一(yī)條 本條例自2009年3月(yuè)(yuè)1日起施行。